Resultado
eNPS
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Este cálculo tem caráter informativo e não substitui a orientação de um profissional qualificado. As fórmulas e taxas podem não refletir a sua situação — confira os valores exatos antes de tomar decisões.
Como é calculado
Os funcionários são divididos em três grupos pela resposta a «Qual a probabilidade de você recomendar a empresa como local de trabalho para um amigo ou conhecido?» numa escala de 0 a 10: promotores (9-10 pontos), neutros (7-8) e detratores (0-6).
eNPS = proporção de promotores − proporção de detratores, em pontos percentuais do total de respondentes. Os neutros entram só no denominador — não somam nem subtraem diretamente do indicador, mas reduzem a proporção tanto de promotores quanto de detratores.
O indicador pode ir de −100 (todos detratores) a +100 (todos promotores). Não existe um valor «bom» universal — depende muito do setor, do tamanho da empresa e da formulação da pergunta, por isso o eNPS é mais útil visto na evolução de uma mesma pesquisa do que comparado com números de terceiros.