Resultado
eNPS
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Este cálculo tiene carácter informativo y no sustituye el asesoramiento de un profesional. Las fórmulas y las tasas pueden no ajustarse a su situación — verifique las cifras exactas antes de tomar decisiones.
Cómo se calcula
Los empleados se dividen en tres grupos según la respuesta a «¿Qué tan probable es que recomiende la empresa como lugar de trabajo a un amigo o conocido?» en una escala de 0 a 10: promotores (9-10 puntos), neutrales (7-8) y detractores (0-6).
eNPS = proporción de promotores − proporción de detractores, en puntos porcentuales sobre el total de encuestados. Los neutrales solo participan en el denominador — no suman ni restan directamente al indicador, pero reducen la proporción tanto de promotores como de detractores.
El indicador puede ir de −100 (todos detractores) a +100 (todos promotores). No existe un valor «bueno» universal — depende mucho del sector, el tamaño de la empresa y la redacción de la pregunta, por eso el eNPS es más útil visto en la evolución de una misma encuesta que comparado con cifras ajenas.