Resultado
Churn Rate
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Este cálculo tiene carácter informativo y no sustituye el asesoramiento de un profesional. Las fórmulas y las tasas pueden no ajustarse a su situación — verifique las cifras exactas antes de tomar decisiones.
Cómo se calcula
Churn Rate = clientes que se fueron ÷ clientes al inicio del período × 100 %. Retention Rate = 100 % − Churn Rate — la misma información desde el lado opuesto: qué proporción de clientes se quedó.
El indicador se calcula para un período concreto — mes, trimestre, año — y la fuga mensual no se puede simplemente multiplicar por 12 para obtener la anual: parte de los clientes que se fueron en distintos meses serían personas distintas, y el efecto acumulado de la fuga se calcula de otra forma.
Con una fuga constante, el tiempo de vida promedio del cliente ≈ 1 ÷ Churn Rate (en los mismos períodos que la propia fuga) — por ejemplo, con una fuga mensual del 5 %, el cliente promedio permanece unos 20 meses. Es una aproximación que supone la misma probabilidad de irse en cualquier momento — en la práctica, el riesgo de irse suele ser mayor en los primeros meses, por lo que ese tiempo de vida conviene verificarlo con cohortes reales, no confiar solo en la fórmula.
El tiempo de vida promedio del cliente de esta calculadora es el mismo indicador que se usa como «tiempo de retención» en el cálculo del LTV: cuanto menor la fuga, más tiempo permanece el cliente y mayor su valor de por vida.