Resultado
Churn Rate
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Este cálculo tem caráter informativo e não substitui a orientação de um profissional qualificado. As fórmulas e taxas podem não refletir a sua situação — confira os valores exatos antes de tomar decisões.
Como é calculado
Churn Rate = clientes que saíram ÷ clientes no início do período × 100%. Retention Rate = 100% − Churn Rate — a mesma informação do lado oposto: que fração de clientes permaneceu.
O indicador é calculado para um período específico — mês, trimestre, ano — e o churn mensal não pode ser simplesmente multiplicado por 12 para obter o anual: parte dos clientes que saíram em meses diferentes seriam pessoas diferentes, e o efeito acumulado do churn é calculado de outra forma.
Com um churn constante, o tempo de vida médio do cliente ≈ 1 ÷ Churn Rate (nos mesmos períodos do próprio churn) — por exemplo, com churn mensal de 5%, o cliente médio permanece cerca de 20 meses. É uma aproximação que pressupõe a mesma probabilidade de sair a qualquer momento — na prática, o risco de sair costuma ser maior nos primeiros meses, então esse tempo de vida vale a pena conferir com coortes reais, não confiar só na fórmula.
O tempo de vida médio do cliente desta calculadora é o mesmo indicador usado como «tempo de retenção» no cálculo do LTV: quanto menor o churn, mais tempo o cliente permanece e maior o seu valor vitalício.