Resultado
ROI
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Este cálculo tiene carácter informativo y no sustituye el asesoramiento de un profesional. Las fórmulas y las tasas pueden no ajustarse a su situación — verifique las cifras exactas antes de tomar decisiones.
Cómo se calcula
ROI = (ingresos adicionales − costo del programa) ÷ costo del programa × 100%. La palabra clave aquí es «adicionales»: no son todos los ingresos de los participantes del programa, sino solo la parte que apareció gracias al programa, por encima de lo que de todos modos habrían gastado sin él.
Evaluar los ingresos adicionales de forma aislada es difícil — los participantes de los programas de fidelización suelen ser de por sí los clientes más comprometidos, así que una simple comparación de su gasto con el del resto sobrestima el efecto del programa. Es más preciso comparar el comportamiento de los mismos clientes antes y después de inscribirse, o usar un grupo de control.
En el costo del programa conviene incluir no solo los descuentos y bonos entregados directamente a los participantes, sino también los gastos de administrar la plataforma de fidelización — de lo contrario el ROI parecerá más alto de lo que realmente es.