Resultado
ROI
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Este cálculo tem caráter informativo e não substitui a orientação de um profissional qualificado. As fórmulas e taxas podem não refletir a sua situação — confira os valores exatos antes de tomar decisões.
Como é calculado
ROI = (receita adicional − custo do programa) ÷ custo do programa × 100%. A palavra-chave aqui é "adicional": não é toda a receita dos participantes do programa, mas apenas a parte que surgiu graças ao programa, além do que eles gastariam de qualquer forma sem ele.
Avaliar a receita adicional isoladamente é difícil — os participantes de programas de fidelidade costumam já ser os clientes mais engajados, então uma simples comparação dos gastos deles com os do restante superestima o efeito do programa. É mais preciso comparar o comportamento dos mesmos clientes antes e depois da adesão, ou usar um grupo de controle.
No custo do programa vale incluir não só os descontos e bônus concedidos diretamente aos participantes, mas também os gastos com a administração da plataforma de fidelidade — do contrário o ROI vai parecer maior do que realmente é.