Resultado
Retention Rate
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Este cálculo tiene carácter informativo y no sustituye el asesoramiento de un profesional. Las fórmulas y las tasas pueden no ajustarse a su situación — verifique las cifras exactas antes de tomar decisiones.
Cómo se calcula
Retention Rate = (clientes al final del período − nuevos clientes) ÷ clientes al inicio del período × 100%. Del número de clientes al final del período se restan los nuevos — de lo contrario, el crecimiento de la base por nuevos clientes enmascararía la fuga de los antiguos, y el Retention Rate se vería artificialmente alto.
La mecánica es exactamente la misma que el Retention Rate de empleados — solo que aquí se trata de la base de clientes, no del personal: el indicador responde a qué proporción de quienes la empresa tenía al inicio del período se quedó con ella hasta el final, sin importar la entrada de nuevos.
El Retention Rate y el Churn Rate son en esencia indicadores espejo (Retention + Churn ≈ 100%), pero se calculan con denominadores distintos si la fórmula del Churn Rate usa la base promedio de clientes del período en vez de la inicial — por eso la suma de ambos indicadores no siempre da exactamente 100%.