Resultado
Retention Rate
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Este cálculo tem caráter informativo e não substitui a orientação de um profissional qualificado. As fórmulas e taxas podem não refletir a sua situação — confira os valores exatos antes de tomar decisões.
Como é calculado
Retention Rate = (clientes no final do período − novos clientes) ÷ clientes no início do período × 100%. Do número de clientes no final do período subtraem-se os novos — senão o crescimento da base por novos clientes mascararia a saída dos antigos, e o Retention Rate pareceria artificialmente alto.
A mecânica é exatamente a mesma do Retention Rate de funcionários — só que aqui se trata da base de clientes, não do pessoal: o indicador responde a qual fração de quem a empresa tinha no início do período permaneceu com ela até o final, independente da entrada de novos.
O Retention Rate e o Churn Rate são, no fundo, indicadores espelhados (Retention + Churn ≈ 100%), mas são calculados com denominadores diferentes se a fórmula do Churn Rate usar a base média de clientes do período em vez da inicial — por isso a soma dos dois indicadores nem sempre dá exatamente 100%.