Segmentos
| Segmento | Encuestados | Promotores | Detractores | NPS | Eliminar fila |
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Resultado
NPS general de todos los segmentos
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Los datos introducidos se guardan en el navegador — la próxima vez seguirán ahí. No se envían a ningún servidor.
Este cálculo tiene carácter informativo y no sustituye el asesoramiento de un profesional. Las fórmulas y las tasas pueden no ajustarse a su situación — verifique las cifras exactas antes de tomar decisiones.
Cómo se calcula
NPS del segmento = (promotores del segmento − detractores del segmento) ÷ encuestados del segmento × 100 — la misma fórmula que el NPS habitual, aplicada por separado a cada fila de la tabla. El NPS general se calcula sobre la suma de promotores, detractores y encuestados de todos los segmentos juntos.
La desagregación por segmentos casi siempre es más informativa que una sola cifra general: un NPS único puede parecer normal mientras oculta un segmento concreto muy descontento (por ejemplo, clientes del plan más económico o usuarios nuevos) frente a otros satisfechos.
Es útil comparar no solo los valores de NPS por segmento, sino también el tamaño de cada uno — un segmento muy descontento pero pequeño puede ser menos prioritario para actuar de inmediato que un problema menos marcado pero masivo en un segmento grande.