Resultado
Costo de la compra repetida
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Este cálculo tiene carácter informativo y no sustituye el asesoramiento de un profesional. Las fórmulas y las tasas pueden no ajustarse a su situación — verifique las cifras exactas antes de tomar decisiones.
Cómo se calcula
Costo de la compra repetida = gasto en retención ÷ número de clientes con compra repetida. Es el mismo principio que el CAC para nuevos clientes, solo que la base de gasto y la base de clientes son distintas: aquí se calcula el dinero gastado específicamente en recuperar a la audiencia ya existente, no en captar nueva.
El costo de captar una compra repetida casi siempre es notablemente menor que el CAC de un cliente nuevo — el negocio ya tiene contacto con esa persona y datos de sus compras anteriores, por lo que la comunicación sale más barata que alcanzar a una audiencia fría.
La diferencia entre el costo de la compra repetida y el CAC habitual es la justificación cuantitativa de por qué la retención de clientes suele ser más rentable que aumentar constantemente los nuevos: incluso un presupuesto pequeño de retención puede competir en eficiencia con un presupuesto de captación mucho mayor.