Resultado
Custo da compra repetida
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Este cálculo tem caráter informativo e não substitui a orientação de um profissional qualificado. As fórmulas e taxas podem não refletir a sua situação — confira os valores exatos antes de tomar decisões.
Como é calculado
Custo da compra repetida = gasto com retenção ÷ número de clientes com compra repetida. É o mesmo princípio do CAC para novos clientes, só que a base de gasto e a base de clientes são diferentes: aqui se calcula o dinheiro gasto especificamente em recuperar a audiência já existente, não em adquirir novos.
O custo de gerar uma compra repetida quase sempre é bem menor que o CAC de um cliente novo — o negócio já tem contato com essa pessoa e dados das compras anteriores dela, então a comunicação sai mais barata do que alcançar uma audiência fria.
A diferença entre o custo da compra repetida e o CAC comum é a justificativa quantitativa de por que a retenção de clientes costuma ser mais rentável do que aumentar constantemente os novos: até um orçamento pequeno de retenção pode competir em eficiência com um orçamento de aquisição bem maior.